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美容院标准化的电话回访话术

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于回访话术 | 被阅读

  美容院标准化的电话回访话术

  美容院电话回访就是指美容院再次向顾客推销产品及售后服务,那么美容院如何做好电话回访话术才能帮助美容院达到促销目的呢?下面我们将通过美容院电话回访话术流程教大家如何做好电话回访。

  美容院电话回访话术流程

  充分准备—寒暄致意—自我介绍—介绍伙伴—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通

  美容院电话回访话术案例

  **先生(女士)您好!

  我是XX美容院的顾问,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)

  请问昨天(最近)***伙伴有拜访过您或您的家人吗?哦,是吗!***是我们美容院最优秀的顾问,也是公司重点培养的对象。他在拜访了您回来之后,向我讲您是在**方面非常成功的人士,而且经常给他帮助,我为他能认识您这样的人而感到骄傲!那您对我们的这种服务满意吗?他向您推荐了我们的新产品,您还满意吗?您对他提供的服务是否满意,为了他能够继续为您提供更好的服务,您还能给我们一些什么建议吗?

  今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户,我们不仅推出了全新的产品,同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物,请您给我们提一些建议吧。您看可以吗?

  (如果有…)《我了解到您对我们的……有些疑问(很感兴趣),是吗?究竟是怎们回事呢?(简要说明)

  **先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得非常周到,为了给您提供更好的服务,我会让我的伙伴***再次去拜访您,为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便?

  好的,非常感谢您的建议,我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)

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