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发廊整店客户接待服务礼仪和话术

美文网 | 发表于2018-07-04 09:40 | 归属于客服话术 | 被阅读

  发廊整店客户接待服务礼仪和话术

  一、员工互相问候礼仪:二、顾客临店时的问候礼仪:

  早上好(早上12时以前)△站牌伙伴直接向顾客问好:您好,欢迎光临

  下午好(下午18时以前)。△听见向顾客问好声音的伙伴,必须目视顾客并问好

  晚上好(下班以前)。△工作中遇见顾客时,必须向顾客问好

  三、引导顾客入座〈站牌伙伴或接待顾客时的礼仪步骤〉

  1、微笑与客人打招呼:您好,欢迎光临

  2、请问要做什么项目?

  3、这边请〈运用请的手势及洋意客人是否跟上〉,引领客人至座位后说:请坐

  四、自我介绍(美发助理的礼仪步骤)

  1、顾客开始做洗发项目前,助理的自我介绍

  您好,我是××号助理××,很高兴为您服务,请多多指教

  2、冲水服务的基本礼仪

  (安排顾客躺下冲水椅时:请问颈部这样可以吗?)

  (试水温:请问水温可以吗?)

  (询问洗净否:请问头部还会痒吗?有哪边需要加强吗?)

  (冲洗完成后:洗好了,现在帮您包上毛巾)

  (带顾客到造型区时:这边请〈尽量走在客人前面带位〉)

  (顾客就座后:请稍等,设计师马上过来)

  五、自我介绍〈设计师的礼仪步骤〉

  顾客需要做造型,剪、染、烫前咨询沟通,设计师的自我介绍

  (×先生或小姐:您好,我是××号设计师××,很高兴为您服务)

  (沟通消费项目与发型:请问今天要做××发项目是吗?)

  (顾客做烫、染、护时:请稍等一下,我马上请烫染师来为您服务)

  六、自我介绍〈烫染师的礼仪步骤〉

  (×先生或小姐:您好,我是××号烫染师×,很高兴为您服务)

  (覆颂消费项目:请问今天要做××发项目是吗)

  (确定客人做烫、染、护时:请稍等一下,我去准备材料)

  (客人做烫、染、护时使用护发仪器:请问这样可以吗?会不会太热或不舒服)

  七、顾客离店时的问候礼仪:

  站牌伙伴或看见顾客离店的伙伴们向顾客说:谢谢您,请慢走

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